Con la propagación de la vacunación como una posibilidad concebible a corto plazo, finalmente podemos comenzar a mirar más allá de centrarnos en la vida diaria y la planificación con un horizonte más largo en mente. Este deseo, y francamente la necesidad, de ampliar nuestro plazo de planificación, se aplica tanto a las personas como a las entidades institucionales, y los sistemas de salud no son una excepción. La carga sobre los sistemas de salud ha sido enorme, y la Asociación Estadounidense del Corazón (AHA) estima pérdidas mínimas para los hospitales y los sistemas de salud del país. $ 323 mil millones En 2020. Con un impacto financiero tan importante, no se puede subestimar la necesidad de aprovechar esta oportunidad actual para la planificación estratégica y fundamental. Si bien los sistemas de salud tienen innumerables esfuerzos paralelos por hacer, el enfoque en comprender a los consumidores y pacientes y luego reunirse con ellos en su ubicación actual, así como incorporar las preocupaciones de los médicos, ya que también surgen de diferentes grados de bloqueo, crea un camino para hacer rápidamente una diferencia.
Lo que su comunidad enferma necesita de usted:
Muchos pacientes retrasarían la atención que tanto necesitan, al principio por necesidad, y luego se confundirían con el miedo, el dinero y la incapacidad de moverse. Esto ha creado una demanda reprimida lista para ser lanzada con mayores tasas de vacunación y, a menudo, una mayor complicación de las enfermedades que han surgido debido a la ausencia prolongada de un manejo activo. La creación de una visión del alcance disponible en su organización debe comenzar ahora por educar a los pacientes con campañas de marketing específicas, invertir en un mayor SEO para los perfiles médicos y enfocarse intencionalmente en las líneas de servicio que mejor puedan satisfacer las necesidades clínicas tardías de los pacientes. Destacar las líneas de servicio que pueden satisfacer las crecientes necesidades de los consumidores para volver a involucrarse en el manejo de enfermedades crónicas, así como líneas de servicio de reembolso más lucrativas, puede ayudar a acelerar el tiempo de recuperación económica del sistema de salud.
Lo que su comunidad médica necesita de usted:
Para que sus esfuerzos vuelvan a involucrar con éxito a los pacientes con el aterrizaje, deberá coordinar sus esfuerzos con los médicos que tendrán la responsabilidad de atender a estos pacientes. Asegúrese de tener un plan para obtener suficiente disponibilidad para satisfacer la demanda que está tratando de mostrar. Las líneas de servicio a las que se dirige para la revitalización y el crecimiento deben estar comprometidas y alineadas con las actividades de divulgación y visibilidad, ya que los pacientes que está tratando de traer de vuelta al sistema sentirán cualquier interrupción aquí.
Qué han esperado tanto el paciente como la comunidad clínica durante la pandemia:
Hay algunos fenómenos a los que no solo nos hemos adaptado, sino que también llegamos a ver ventajas en la forma en que obtenemos y brindamos atención durante una pandemia, que los sistemas de salud necesitarán para sostener después de una pandemia. El primero es la programación en línea. No hay mejor ejemplo para determinar la expectativa de este alivio que cómo millones de personas programan citas de vacunación. Incluso antes de eso, la investigación ha demostrado que los pacientes buscan cada vez más la posibilidad de reservar citas en línea con más del 50% de los millennials y de la generación X prefiriendo reservar de esta manera. Continuar con esta inversión en la programación en línea generará ganancias en su plan de recuperación pospandémica. Asimismo, el fenómeno del cuidado virtual llegó para quedarse. Tanto los médicos como los pacientes han llegado a apreciar esta opción y, si bien nació por necesidad, ahora se la considera una opción válida y viable. De hecho, entre las personas que realizaron visitas virtuales en 2020, el 72% dijo que era su primera experiencia con la atención virtual y al 74% le gustaría que esto fuera una parte esencial de su atención en el futuro. La atención virtual es una inversión que requiere coordinación con su liderazgo clínico, pero para garantizar que las ofertas a largo plazo se implementen de manera inteligente y resuenen clínicamente.
El viaje más allá de la pandemia será un desafío, pero coordinar sus esfuerzos con los pacientes y los médicos en mente abrirá el camino hacia soluciones creativas que sean bien aceptadas por ambos grupos de partes interesadas.
Foto: Nuthawut Somsuk, Getty Images
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