M&T Bank presenta nuevos servicios para clientes de habla hispana

Dos de Delaware Banco M&T Las sucursales son parte del impulso de la compañía para acomodar a los miembros de habla hispana de las comunidades a las que sirven. Conocidas como sucursales multiculturales, M & Ts en Elsemere y Georgetown ahora son completamente bilingües y están dirigidas a clientes que solo hablan español o que se sienten cómodos haciendo negocios en español.

«Creamos lo que yo llamo el ‘Banco de influencia cultural’, esa es nuestra visión», dijo. David Femi, Gerente de Banca Multicultural y Asuntos Sociales de M&T Bank. «Queremos ser el banco preferido de todas las comunidades multiculturales y hemos identificado comunidades en nuestra red, incluido Delaware, que representan altas concentraciones de diversidad racial, étnica y lingüística. Dentro de esta comunidad, nos preguntamos cómo podemos conectarnos con los gustos a nivel local. «Podemos entender verdaderamente a las comunidades ya nuestros clientes.

Las sucursales de Elmsmere y Georgetown se identificaron como áreas de alta diversidad lingüística y étnica a través del análisis de datos y la retroalimentación de los clientes. Se incorporan a otras ramas de las áreas de servicio de M&T y a otras nuevas. Sitio web en español.

«El idioma es solo un componente muy pequeño de la cultura», dijo Femi. Técnico«Pero el lenguaje es una herramienta muy poderosa en la cultura». Dijo que los trabajadores bilingües pueden ser certificados para un salario más alto: «Si el porcentaje de personas en una comunidad es superior al 20%, nos aseguramos de contratar a gente local del barrio en esa sucursal. Esa sucursal. Los capacitaremos, los certificaremos , si obtienen el certificado de idioma, serán elegibles para el pago de una prima bilingüe del 10%.

Los productos de marketing como carteles en muchas ramas culturales también reflejarán a la comunidad.

Femi, con base en búfalos, tiene fuertes vínculos con Delaware. Vivió y asistió al estado durante 20 años. Universidad Estatal de Delaware Y visitas frecuentes. Señaló el cambio de población reflejado en el reciente censo de EE. UU.: Los latinos ahora representan el 10.5% de la población de Delaware, en comparación con el 8.2% en 2010.

«Es uno de los estados con mayor diversidad cultural del país, así que queríamos trabajar con ese ritmo», dijo.

Dell State, uno de los socios estratégicos clave de M&D, trabaja con el Banco para diversificar los proyectos profesionales, incluido un programa de orientación gerencial y una serie de desarrollo profesional para la universidad. Escuela secundaria primaria En Dover.

Los productos de educación empresarial de la compañía se han traducido al español a lo largo de su trayectoria, gracias al grupo de enfoque de propietarios de pequeñas empresas latinas de Georgetown.

Aunque el español es el idioma dominante en Delaware después del inglés, muchos centros culturales ofrecen servicios en 15 idiomas, incluidos chino, coreano, hindi, alemán, italiano, portugués y ruso.

Femi dijo que la fluidez cultural es más importante que la comodidad de las personas.

“Nuestro objetivo no es hacer que nuestras comunidades se sientan mejor”, dijo. «Nuestro objetivo debe ser para ellos e invertir realmente en la sostenibilidad global de estas comunidades».

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