Desde 2019, Amazon ha vendido casi 400.000 secadores de pelo que podrían impactar a alguien si cayera en un charco, 24.000 detectores de monóxido de carbono que en realidad no detectaron monóxido de carbono y una cantidad no especificada de «ropa de dormir para bebés» que no lo hicieron. Cumple con los requisitos de inflamabilidad, según la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de EE. UU. (CPSC).
Ahora, el regulador de seguridad de EE. UU. Quiere obligar a Amazon a retirar esos productos. la semana pasada, Presentó una demanda contra la empresa En caso de que sea el último de Hacer responsable a Amazon de los productos ofrecidos por vendedores externos.. Pero aquí está la cosa: Amazon tiene Previamente Recuerda estos productos específicos. Ya no está a la venta.
Amazon dice, y la CPSC reconoce, que el minorista gigante ya dejó de vender estos productos, ya notificó a los compradores y ya entregó reembolsos.
Esta es la declaración inicial que hizo Amazon para el borde:
La seguridad del cliente es una prioridad máxima y tomamos medidas inmediatas para proteger a los clientes cuando nos damos cuenta de problemas de seguridad. Como reconoce la queja especial de la CPSC, para la gran mayoría de los productos involucrados, Amazon ya retiró productos de nuestra tienda de inmediato, notificó a los clientes sobre posibles problemas de seguridad, aconsejó a los clientes que destruyeran los productos y les proporcionó reembolsos completos. Para los pocos productos restantes involucrados, la CPSC no proporcionó a Amazon suficiente información para que pudiéramos tomar medidas y, a pesar de nuestras solicitudes, la CPSC siguió sin responder. Amazon tiene un programa de retiro del mercado líder en la industria y también hemos ofrecido expandir nuestras capacidades para manejar retiros de todos los productos vendidos en nuestra tienda, independientemente de si esos productos fueron vendidos o distribuidos por Amazon o vendedores externos. No tenemos claro por qué la CPSC rechazaría esta oferta o por qué presentaría una queja para obligarnos a tomar acciones que son casi por completo duplicadas de las que ya hemos tomado.
¿Qué está pasando realmente aquí? Hablamos con la CPSC y ella afirma que hay algunos problemas importantes con la forma en que Amazon manejó el problema. En primer lugar, la CPSC tendrá que aceptar la palabra de Amazon de que se está abordando el retiro del mercado y que estos productos peligrosos ya están siendo destruidos.
En el comunicado, Amazon dice que la CPSC rechazó su oferta de trabajar juntos en este tema, y eso parece ser cierto, porque la oferta de Amazon era un «compromiso propuesto de reembolsos» que permitiría a los mercados en línea manejar los retiros por sí mismos. Aquí está la propuesta que Amazon envió a la CPSC el 6 de mayo:
La CPSC originalmente nos sugirió que el compromiso tampoco era un acuerdo legalmente vinculante; podría tener que aceptar la palabra de Amazon de que, por ejemplo, proporcionará informes regulares sobre el progreso del proceso de retiro para que la CPSC pueda seguir adelante. Si Amazon no les dice adecuadamente a los clientes cómo destruir productos peligrosos o cómo devolverlos de forma gratuita, es posible que la CPSC no pueda tomar medidas.
Amazon señala que esto no es cierto. «Amazon ha propuesto un acuerdo que sería legalmente vinculante, y ha sido desarrollado y acordado con los empleados de la CPSC», se lee en el comunicado. el borde. El minorista dice que ha trabajado «codo con codo» con la CPSC durante todo este proceso, utilizó un formulario de retiro «que discutimos y acordamos con el personal de la CPSC» y sugiere que no comprende por qué la CPSC cambiaría de opinión.
Ni Amazon ni la CPSC permitirán el borde Vea una copia del acuerdo propuesto, pero Amazon nos entregó copias de los avisos de retiro que envió a los clientes. Un ejemplo:
Amazon dice que hay una razón simple por la que no vio ninguna mención de devoluciones: «Amazon no solicitó la devolución de estos productos antes de emitir un reembolso porque la CPSC no nos pidió y porque este es un paso inusual para las retiradas de productos. tipos de productos «, dice Amazon el borde.
Hay cosas más importantes en juego que el retiro del mercado de estos productos específicos. La medida de la CPSC también se trata de encontrar la autoridad para hacer cumplir los reembolsos en los mercados de vendedores en línea como Amazon para empezar, y los mercados que no existían en el momento en que se redactaron las leyes; de esa manera, no siempre necesitará confiar en Amazon. dispuesto a cumplir. El presidente interino de la CPSC, Robert Adler, alude a esta dificultad en una declaración (PDF) emitida junto con la queja: «Para cada producto que la CPSC considere necesaria una devolución, primero deben llevarse a cabo largas negociaciones sobre la cuestión del resultado final para determinar si esta plataforma de ventas está sujeta a nuestras leyes».
La CPSC dice que su ley actual le da autoridad legal cuando se trata de importadores, distribuidores y fabricantes, y ahora está discutiendo la forma en que Amazon maneja los productos «Cumplidos por Amazon», convirtiéndolo en un distribuidor por ley.
«Buscamos que Amazon sea responsable de los productos» que Amazon cumple «en su sitio; Amazon no se hace legalmente responsable de estos productos. Afirmamos que Amazon tiene la responsabilidad legal como distribuidor de la seguridad de estos productos» el borde, y agregó: «Estamos ansiosos por cooperar con ellos en los detalles del proceso de retiro».
Amazon, por supuesto, no quiere ser etiquetado como distribuidor:
No estamos de acuerdo con la afirmación de la CPSC de que somos distribuidores bajo esta plataforma, y nuestra opinión se ve reforzada por la declaración del presidente Adler. Sin embargo, y lo más importante, Amazon siempre ha creído que tenemos la obligación con nuestros clientes de brindar una experiencia de compra más segura. Esta es la razón por la que Amazon envía correos a los clientes y cubre el costo de los reembolsos cuando los socios de ventas no tratan con los reguladores sobre reembolsos. Hicimos esto para los productos mencionados en la demanda y trabajamos con los empleados de la CPSC para finalizar un acuerdo que establecería un nuevo estándar para las retiradas de productos de terceros. No tenemos claro por qué la CPSC rechazó esta oferta, especialmente porque su personal trabajó junto a nosotros para desarrollarla.
Si esta orden se retira en los tribunales, la CPSC dice que podría llevar muchos años completarla, y que los retiros obligatorios anteriores demorarían un promedio de cinco a siete años. El primer paso es llevar el caso ante un juez de derecho administrativo (que, según la CPSC, no tiene ninguno), después de lo cual Amazon puede tener varias oportunidades para apelar, primero ante la propia CPSC y luego ante los tribunales federales.
Puede leer la queja completa de la CPSC contra Amazon a continuación.
«उत्साही सामाजिक मिडिया कट्टर»
