EverAfter Customer Success Platform recauda $ 13 millones

para siempreTel Aviv, con sede en Israel éxito del cliente Hoy anunció que ha recaudado $ 13 millones en fondos semilla aportados por TLV Partners y Vertex Ventures, con la participación de Benny Schneider, Zohar Gillon y Amit Gillon. El CEO Noah Danon dijo que las ganancias se destinarán a expandir la fuerza laboral de la compañía, así como a aumentar la huella de productos de EverAfter.

En los próximos años, se espera que el 89% de las empresas compitan principalmente en la experiencia del cliente, de acuerdo a Para Gartner, Law destaca la importancia de la retención de clientes. Atraer En promedio, retener a un nuevo cliente es de 6 a 7 veces más caro que un cliente existente, y se estima que el impulso asociado con la adquisición y retención de clientes es de $ 136 mil millones anuales en los EE. UU.

Fundada en 2020, EverAfter ofrece herramientas que las empresas pueden utilizar para crear centros personalizados para los clientes e integrados en productos existentes. La plataforma se integra con herramientas de tarjetas de servicio, gestión de proyectos y CRM existentes, lo que permite a los usuarios actualizar aplicaciones de Salesforce, HubSpot y más a través de paneles de control en línea.

Como Danon, cofundador de EverAfter con Tal Shemesh, explicó a VentureBeat por correo electrónico, las empresas B2B suelen tener más del 25% de su fuerza laboral en puestos de cara al cliente. Todos los días, trabajan con los clientes en la activación, retención y venta, lo que implica un trabajo manual que debe personalizarse para satisfacer las necesidades de cada cliente. El resultado de este trabajo viene en forma de documentos, presentaciones y correos electrónicos, que son externos al producto de la empresa y no están integrados con herramientas internas como CRM y servicios de inteligencia empresarial.

“El nombre EverAfter está inspirado en la pieza que falta en las historias que a menudo se cuentan en libros y películas: después de la emocionante primera parte de la relación, o en el trabajo, el trato se cierra, llega una etapa muy diferente que a menudo se omite en estas historias: la etapa de relación a largo plazo ”, dijo Danon:“ El cliente está realmente a bordo y está usando el producto ”.“ Entonces, el equipo de atención al cliente tiene la responsabilidad de asegurarse de que el cliente realmente viva ‘felices para siempre’ con el producto. «

Mejore el éxito del cliente

Según Danone, mejorar la experiencia de configuración es una característica clave de la plataforma basada en web de EverAfter. Mediante el uso de widgets prediseñados, las empresas pueden «agrupar» centros con EverAfter que incluyen todo el contenido, documentación, asignaciones, próximas sesiones de capacitación, KPI y materiales de valor agregado para preparar a los clientes. La información se introduce en el centro a través de integraciones con los sistemas existentes y las empresas de aplicaciones que ya la utilizan para gestionar los clientes, lo que mejora el tiempo de generación de valor.

«[EverAfter unifies] Los datos de uso provienen directamente del sistema de inteligencia empresarial de la empresa, tickets de soporte abiertos, nuevas funciones actualizadas por el equipo de marketing y KPI en tiempo real «, dijo Danone.» Al crear centros personalizados para reuniones semanales con clientes, los gerentes de éxito son capaces de para proporcionar al cliente toda la información que necesita para que esté siempre actualizado sobre el estado de la cuenta y las formas en que puede mejorar su uso «.

Veinte empleados de EverAfter 30 clientes pagos, incluidos tabuléY aplicaciones, Y actuar, que ha establecido centros de clientes que ahora utilizan más de 3.000 de sus clientes. El plan es duplicar el tamaño de la fuerza laboral de EverAfter para fin de año, según Danone, particularmente en los aspectos de ventas e ingeniería.

«[Our] La principal competencia proviene de las herramientas «virtuales» utilizadas [in customer success] Posiciones: programas de presentación, hojas de cálculo, tableros de tareas comunes y, por supuesto, correo electrónico «.[But companies are realizing that] para siempre [can] Tiene un impacto tremendo en la experiencia del cliente y el compromiso de los empleados, [saving] Grandes cantidades de datos y conocimientos potenciales [from] ser «perdido» en lugar de capturado «.