Amazon presenta demandas legales en Italia y España contra intermediarios de reseñas falsas

MILÁN, 20 oct (Reuters) – El gigante estadounidense del comercio electrónico Amazon (AMZN.O) dijo el jueves que presentó demandas legales en Italia y España mientras intensifica los esfuerzos a nivel mundial para cerrar los intermediarios de reseñas falsas.

Amazon ha estado luchando durante mucho tiempo con reseñas falsas o manipuladas y el problema solo empeoró a medida que más personas acudían en masa a su sitio para comprar durante los bloqueos de coronavirus.

Decenas de miles de personas se han unido a canales dedicados en el sitio de mensajería instantánea de Telegram, donde intermediarios anónimos registran a personas para que escriban críticas brillantes de cinco estrellas sobre productos en Amazon a cambio de una recompensa financiera.

“Seguimos mejorando nuestros controles proactivos, inventando nuevas tecnologías y aprendizaje automático para detectar a los malos y encontrar nuevas formas de hacerlos responsables”, dijo Dharmesh Mehta, vicepresidente de servicios de socios de ventas de Amazon, en un comunicado.

En su primera denuncia penal en Europa, Amazon dijo que estaba apuntando a un «corredor de alto perfil en Italia que vendía reseñas falsas», pero no nombró a la persona.

El minorista dijo que el demandado afirmaba haber creado una red de personas dispuestas a comprar productos en su sitio y publicar reseñas de cinco estrellas a cambio de un reembolso completo.

Las reseñas de cuatro y cinco estrellas pueden ayudar a las ventas, especialmente si los clientes las perciben como imparciales.

Amazon también presentó una demanda civil en España contra Agencia Reviews, alegando que el operador con sede en España reembolsaba por completo a los clientes una vez que publicaban una reseña falsa de 5 estrellas.

Agencia Reviews no pudo ser contactada de inmediato para hacer comentarios.

Los movimientos de Amazon en Europa se suman a un número cada vez mayor de demandas presentadas en los EE. UU.

La compañía también dijo que había enviado advertencias a cinco sitios web en Alemania que dirigían a los visitantes a un corredor de revisión falso, y agregó que desde entonces todos acordaron detener esta actividad mediante la firma de una carta de cese y desistimiento.

Información de Agnieszka Flak Edición de Keith Weir

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