Fortaleza española, Ala. (Walla) – Lori Hanks y su hija Kelly se mudaron de Idaho, Boise, en septiembre para estar cerca de su familia.
Aproximadamente cuatro meses después, sus muebles y otras pertenencias están en un almacén en el sur de California.
Según los expertos, los retrasos son una prueba seria pero cada vez más común en una industria de mudanzas rodeada de escasez de mano de obra y otros problemas.
Para Lori Hanks, de 74 años, la emoción alcanza un nivel de frustración.
«Después de todo, esto es frustrante», dijo a FOX10 News. Y, a medida que avanzamos, ‘Bueno, bueno. No puedo vivir sin él. No puedo vivir sin él.
Puede estar mal caminar por la casa de Hanks. Pero Kelly Hanks dijo que todos los muebles fueron comprados recientemente. Dijo que ella y su madre durmieron en el colchón de aire durante dos meses, antes de lo cual finalmente rompimos y compramos camas. Dijo que no había $ 2,000 en libros, estanterías, juegos de dormitorio, 250 DVD, lavadora y secadora, electrónicos y otros muebles. Calculó el valor en efectivo en alrededor de $ 25,000.
Pero, al igual que los álbumes de fotos y su obra de arte, Lori Hanks dijo que duelen las cosas que son irremplazablemente valiosas.
«Nos instalamos aquí en el verano. Nuestra ropa de invierno está empacada», dijo. «Obviamente, no fuimos aquí con la intención de vivir cuatro meses sin nada. Entonces, nuestros zapatos.
Es un viaje complejo. La primera empresa de mudanzas que contrataron, Kelly Hanks, se retiró dos días antes de la operación y los envió a buscar una alternativa.
Encontraron Prot American Van Lines, con sede en Fort Lauderdale, que se adapta a los clientes con los tres. La empresa recomendó trabajar a Revolution Moving Systems en Henderson, Nevada, que se hizo cargo de la propiedad de la familia y la trasladó a un almacén en Las Vegas.
Pero aunque la operación aún no se completó para el 29 de noviembre, Prot ordenó a American que trasladara los suministros a un almacén en Mission Hills, Los Ángeles.
Lori Hanks dijo que pagó poco más de $ 7,000 de la factura total de $ 10,180.
Las empresas prometen reembolsar
Lorenzo Matrix, propietario de Revolution Moving, dijo que simpatizaba con los Hanks y que reembolsaría el monto total.
«Esto es comprensible», dijo. «Siento lo mismo. El año pasado fue muy desafiante para la industria.
Matrix dijo que sus tres conductores se alejaron nuevamente, dejándolo con dos empleados y sin forma de completar el movimiento. Dijo que tuvo problemas para encontrar otra casa en el oeste para llegar a Alabama, y que mover una carga pequeña por sí mismo en un camión grande no era económico.
La frustración de la familia es comprensible, pero al menos las posesiones están a salvo, dijo Matrix.
«Este es un caso grave», dijo. «Pero este es un caso muy serio (en la industria). … Algunos todavía están esperando mucho tiempo, desafortunadamente. Desafortunadamente, algunas cosas se pierden».
Matrix dijo que no hay nada que se pueda hacer ahora para perder un trabajo más que obtener un reembolso. «No está en nuestras manos», dijo.
El propietario de Prot American, Matthew Party, le dijo a FOX10 News que Mmg Moving, una empresa de mudanzas que él posee, había aceptado hacerse cargo del trabajo después de que Prot American no cumpliera con la entrega. Dijo que quería entregar la mercadería por su cuenta, pero que solo tenía varios camiones, todos los cuales estaban en la costa este. Luego estaba el retraso debido a las vacaciones, dijo.
Hay escasez de conductores », dijo. «Hay escasez de camiones. La escasez es alta. Solo puedo hacer tantas camionetas con mis camionetas».
Aún así, dijo el partido, se indignó cuando descubrió que el movimiento revolucionario no había cumplido con su compromiso. Esta es la responsabilidad de la empresa de mudanzas, no del corredor.
«Todo se hizo por encima y más allá», dijo. «Revolution Moving es una entidad legal». Reservé el trabajo y se lo di a un transportista legítimo.
Lori Hanks dijo que no había tenido noticias de Prot American sobre la posibilidad de un reembolso hasta el miércoles. Ella y Matrix tienen diferentes versiones de la posibilidad de un reembolso revolucionario. Dijo que se les dijo a los clientes que no retiraran dinero hasta que hubieran recibido sus bienes. Hanks dijo que preguntó pero no recibió una oferta por escrito de reembolso y no confirmó que sus pertenencias estuvieran en orden.
Ponerse a correr
Kelly Hanks dijo que Broad recibió una corrida de los estadounidenses.
“Comencé a contactarlos el 22Dakota del Norte Septiembre y siempre ha sido la próxima semana, la próxima semana, la próxima semana «, dijo.
Luego, agregó Hanks, llegó y se fue una nueva fecha de entrega garantizada.
“A principios de diciembre, me dijeron que llegaría el día 15ThNunca sucedió ”, dijo.
Lori y Kelly Hanks también dijeron que tenían problemas para decidir qué hacer. Aunque la Oficina del Fiscal de los Estados Unidos presentó una demanda el año pasado contra tres personas acusadas de no entregar sus pertenencias a una familia que voló de Georgia a Las Vegas, las disputas con los agentes de la mudanza rara vez conducen a cargos penales. Los registros judiciales muestran que los bienes de esa mudanza terminaron en la unidad de almacenamiento en el móvil
Lori Hanks dijo que los agentes de la ley locales dijeron que su caso estaba fuera de su jurisdicción y que la Oficina del Fiscal General de Florida los recomendó a las autoridades federales. Le dijo a FOX10 News que había presentado una queja ante la Administración Federal de Seguridad de Autotransportistas, pero que aún no había recibido respuesta.
La industria de las mudanzas se enfrenta a muchos desafíos
MoveBuddha, un proveedor de información para el consumidor, publicó el mes pasado una encuesta que muestra lo difícil que es para la industria de las mudanzas. Ryan Carigan, fundador de Moopputtha, dijo que era común que personas como Lori y Kelly Hanks luchasen por encontrar un nuevo trío mientras la compañía original se retiraba.
«En cuanto a las cancelaciones de última hora, este es su primer problema y ese es el principal», dijo.
En una encuesta reciente de 63 empresas de mudanzas, las quejas de los clientes sobre cancelaciones de última hora aumentaron en un 250 por ciento después de la epidemia del gobierno 19. Además, el 71 por ciento de las empresas de mudanzas informan que las entregas llegan tarde durante la temporada alta de mudanzas, y el 67 por ciento informa que no tienen suficientes conductores.
“La comedia corriente en la industria de las mudanzas es que nadie realmente quiere estar allí”, dijo.
Carrigan atribuyó la escasez de mano de obra a una combinación de preocupaciones sobre el futuro del transporte por camión con la competencia de empleadores como Amazon, que paga a los trabajadores del almacén 15 dólares la hora.
«No es un trabajo atractivo», dijo. «La gente piensa que esto desaparecerá automáticamente».
Otro problema, dijo Carigan, fue «algunos patrones de migración diferentes» que involucran a California. Durante décadas, Golden State ha sido un faro para las personas desplazadas de todo el país. Ahora, dijo, se está yendo más gente de la que se está moviendo.
«Entonces, ¿qué está pasando allí? Muchos camiones están saliendo del estado y no puedes traerlos de regreso al estado porque no vas a devolver un camión vacío porque vas a perder dinero», dijo. «Así que tienes que esperar a que haya suficiente dinero para ir a California y enviar ese camión de regreso».
Todo esto se suma a la frustración de muchos. Aún así, agregó Carrigan, cuatro meses es serio.
«Es tan malo», dijo. «Es inaceptable. Quiero decir, ya sabes, no creo que haya ninguna disculpa.
Mientras tanto, Kelly Hanks dijo que ella y su madre están pidiendo ayuda a cualquiera que pueda ir a California, recuperar sus pertenencias y llevarlas a Alabama.
